科巢活动房销售服务承诺书

佛山市科巢轻钢房屋有限公司长期以来一直致力于提供高质量完善的售后服务，把用户满意度放在首要的位置。我们始终认为只有用户的使用满意，才能保证我们的成功。特此我公司提供给用户完善的支持与服务。

1、半年免费工程质保服务及半年上门服务。

我公司对本项目实行半年免费工程质保服务与半年标准上门服务，解决相应的使用与质量方面的问题。在产品的服务方面：科巢产品半年免费上门服务，厂家标准保修，终身维护。

2、提供24小时服务

用户可以通过不同方式向客户服务响应中心提出服务申报。如：通过电话、传真、信函、E-mail、来访。另外用户还可以登陆我公司的网站，在客户项目管理栏目内输入服务请求。客户服务中心由专人值守，在下班后，用户可以直接拨打项目总联系人或客户服务响应中心负责人手机，我们保证用户的问题在任何时间都能得到及时的响应。

8小时正常工作服务电话：0757-85653270、85653271

24小时服务电话：15017716006

E-mail:kehouse@163.com

http://www.huodongbanfang.com.cn        http://www.kehouse.com

3、现场服务

我公司在接到板房质量问题通知或服务要求后，珠三角区域内48小时确定安排技师赴现场进行整修。对于暂时无法解决的问题而影响用户正常使用的，我公司承诺：免费提供高档次或同档次材料供用户代用，直至问题得到解决为止。

4、客户咨询

如果用户在使用过程中遇到相关问题需要咨询时，有以下三种方式供用户选择：

1)、拔打科巢客户咨询热线：0757-85653270/85653271，由我公司工程师提供专业解答。

2)、拨打服务热线15017716006，由龚楚淼经理提供专业解答。

5、技术咨询服务

客户可以随时通过电话、传真、书函以及电子邮件等各种灵活的通讯手段向我公司进行技术咨询。我公司会根据具体的需求情况通过电话、MAIL、或指派工程师与用户进行直接沟通，以圆满解决用户的问题。

6、保修期后服务

为用户考虑，我公司承诺在厂家保修期满后，只收材料费，免收服务费。

7、监督服务

为保证整个工程的顺利实施和提供优质售后服务，科巢公司提供监督投诉电话，并保证接到用户投诉的10分钟内给予回复。我公司对所提供的技术支持与售后服务，执行严格的监督管理机制，如果用户方对我公司的技术服务人员存在不满意或不按合同服务标准提供相应服务的情况，可以直接拨打监督电话。此时，公司将另行安排更高级技术服务人员，直至公司负责领导亲赴现场，以圆满解决问题。

监督热线电话：0757-85653270企业管理办公室。

佛山市科巢轻钢房屋有限公司

产品质量保证部